Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng 010ph

Trang này trình bày điều khoản điều chỉnh việc sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền truy cập nền tảng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Áp dụng toàn tài khoảnThanh toán nội địa được đề cập rõCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
010ph Những điều bạn cần biết khi dùng 010ph
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách 010ph xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch, xử lý yêu cầu hỗ trợ và duy trì hoạt động tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán nội địa.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ tạm khóa và yêu cầu xác minh lại.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị giới hạn.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay đến điều kiện tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch nếu bạn còn băn khoăn.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vòng vài phút qua giao diện trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Thích hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản để lưu lại.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các điều khoản thường gặp liên quan đến MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy định tài khoản ngay trên giao diện.

Hỏi đáp về điều khoản tại 010ph

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ các thắc mắc thực tế về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền của bạn. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản 010ph tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định pháp lý nơi bạn đang sinh sống khi đăng ký.

Có. Khi cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua email hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục dùng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Đúng vậy. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản khớp với thông tin đã xác minh. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ không được chấp nhận theo điều khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ. Bạn sẽ được thông báo qua email đã đăng ký.

Dừng sử dụng tài khoản và liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn quy trình đóng tài khoản và xử lý số dư theo đúng điều khoản hiện hành.